プロフィール

人材育成研修スマイルカレジ

代表 野村 綾

ディズニーランドオープン8年目にキャストとして入社。ディズニーのサービス哲学を元に日本国内や中国企業向けの研修を行っている。

レジャーサービス研究所 斉藤茂一氏に師事。共著に、あさ出版『ディズニーランドであった心温まる物語』がある。

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1970年生まれ 東京都在住。

2006年クローズの「シンデレラ城ミステリーツアー」では毎回30名のツアーをガイド。接客数は延べ20万人に上る。子育てのため一時退社後、復帰。2005年まで在籍。

ディズニーのサービス哲学でもある「SCSE」「すべてのゲストがVIP」など、自身の子育てや企業の人材育成に応用。また、接客の現場で培った「姿勢・笑顔・アイコンタクト」といった非言語コミュ二ケーションの分解など、わかりやすく楽しい研修には定評がある。

社会人と大学生の3児の母。

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【主な研修実績】

 ■2014年〜 日本経営合理化協会さま ディズニーランド見学会 Asst./キャリア教育授業(都立・私立定時制高校 50校以上)

 ■2017年 人材育成研修スマイルカレジ 設立

 子育てにも役立つディズニー哲学講座/子ども接客術講座/マネージャークラス向けトレーナー研修&視察研修/企業向け接客研修/コミュニケーション研修

(大手出版会社、大手靴チェーン店、不動産チェーン、大手ディーラー、高級ブランドバッグ店、国立病院、行政、中学校、高校、大学、専門学校/多数)

 

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【子どもの教育に関わる活動】

 ■1996年地域大型育児サークル運営2004年 ママのためのダンスサークル主催/地域ファミリーコンサート開催2009年発達障がい児支援員として小学校勤務(サービス介助士準2級取得) ■2014年大手学習塾講師(東関東ブロック新人MVP受賞)2015年NPO法人キッズドア 広報(教育人事、研修担当)